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Trainings: Bereich Soft Skills

Service-Qualität

Die Ansprüche Ihrer Gäste sind hoch. Höher als Sie denken. Die Verbesserung der Service-Qualität im Personalbereich ist da die preiswerteste und am schnellsten wirksame Maßnahme zur Erhöhung der Kundenbindung und zur Gewinnung neuer Besucher.

Die Schulung der Mitarbeiter wirkt sofort. Schon lange vor der Renovierung des Spaßbades, vor der Verbreiterung der Kreisstraße, vor der Fertigstellung des neuen Spas.

Unsere Bausteine für Sie:

* "Was kann ich für Sie tun?" ernst gemeint. Servicementalität entwickeln
* "Ich selber weiß es nicht, aber ich werde Ihr Problem lösen". Servicequalität verbessern
* "Haben Sie noch einen Wunsch?" Zusatzleistungen anbieten und verkaufen
* "Gut, dass sie uns darauf aufmerksam machen!" Reklamation als Chance
* "Die bessere Mannschaft gewinnt." Die Kunst des Teambuildings
* "Was fehlt bei uns, was könnte man verbessern?" Total Quality Management

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Wollen Sie Ihren Schulungsbedarf ermitteln? Fragen Sie auch nach unseren Analyse-Instrumenten (Gästebefragung, Mystery Check, Service-Analyse, etc.).
Qualitätssteigerung in der Infrastruktur

Sie werden sich wundern, was Ihre Gäste sich so alles wünschen.

Aber es geht um mehr. Nutzen Sie doch auch das Ideenpotential Ihrer ganzen Destination. Zum Beispiel für die Verbesserung der allgemeinen Service-Infrastruktur für den Fremdenverkehr.

 

Diversity Management

Diverstitätskulturelle Teams haben das Potenzial zu höherer Produktivität als einzelkulturelle Teams aber das Risiko ihres Scheiterns ist weitaus höher. Interkulturelle Teamentwicklung hilft bi- und multikulturellen Teams, ihre Unterschiedlichkeiten zu erkennen, bewusst zu nutzen und ihre Produktivität zu erhöhten. Ganz nebenbei werden Kosten eingespart, die aus kulturell bedingten Fehlern und Misserfolgen leider allzu oft resultieren.

Unsere Beratungsleistungen ebnen die Wege zur Optimierung der Teamarbeit und zur Steigerung der Potentiale. Wir verbessern die Erfolgschancen durch die Optimierung der beruflichen und privaten Mitarbeitermotivation für ein langfristig gesundes Betriebs- und Arbeitsklima.

 

Interkulturelle Trainings

Internationales Handeln und Denken sind in einer vernetzten Welt Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Kommunikation und Arbeitsstile sind von Kultur zu Kultur unterschiedlich. Die auch in naher Zukunft noch stärker zunehmende Diversität des Gesellschaftssystems in Europa macht es erforderlich, Interkulturelle Kompetenzen zu entwickeln. Vor allem viele der Jungunternehmer/innen benötigen auf der Suche nach Kunden ein möglichst breites interkulturelles Verständnis und Offenheit für neue Märkte. Gleichzeitig geht es um die Entwicklung einer eigenen, individuellen Unternehmensidentität.

ICC unterstützt Sie dabei. Es geht um die Konstruktion einer Unternehmenskultur, welche sich an den Grundsätzen des Diversity Managements orientiert. Erfolg hängt davon ab, die Denkweise der jeweiligen Geschäftspartner zu verstehen, und zu erkennen, in welchem Maße deren Kultur das Geschäftsleben beeinflusst. Es geht aber insbesondere auch darum, ein eigenes Image zu entwickeln, welches nicht durch Homogenität geprägt ist, sondern Adaptionsmöglichkeiten zu verschiedenen Märkten beinhaltet.

 

Führungskräfteentwicklung

Führungskräfteentwicklung
 

Teamentwicklung

Teams brauchen mehr als Fachkompetenzen, um ihr Synergiepotential optimal auszuschöpfen. Entsprechend brauchen sie immer wieder Momente, in denen die Arbeitsweise, die Leistung, gemeinsame Werte und Ziele sowie zwischenmenschliche Aspekte reflektiert und hinterfragt werden.

Wir legen Teamentwicklung stets als einen Prozess an, der je nach Teamhistorie und Zielsetzung aus verschiedenen Bausteinen besteht. Bevorzugt setzen wir dabei auf erlebnisorientierte Übungssequenzen, die die geforderten Potenziale und Fähigkeiten stimulieren.

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So erhalten die Teilnehmer zum Beispiel „Aufträge", die sie nur im Miteinander lösen können. Auf diesem Weg gewinnen sie rasch Einblicke in die Teamdynamik, die sie anschließend mit unserer Unterstützung reflektieren können. Stärken und Schwächen werden so transparent und für die Umsetzung am Arbeitsplatz bearbeitbar und transferierbar.

Das Ergebnis: bessere Zusammenarbeit, mehr Motivation, höhere Leistungsbereitschaft.