Das World Wide Web hat Medien und die Art, wie wir kommunizieren, revolutioniert. Für Unternehmen und Institutionen birgt dies Chancen und Risiken. Einerseits erhalten Unternehmen mit gut konzipierten Unternehmens-Websites einen direkten Kanal zum Kunden und zu sämtlichen Stakeholdern. Gut konzipiert und gepflegt ist die direkte Unternehmenskommunikation im Internet ein starkes Werkzeug. Andererseits können Unternehmen in der virtuellen Welt ihre Marke und ihre Reputation noch weniger als zuvor kontrollieren. Die Bewertung und Kommentierung durch Blogger und andere Internet-Nutzer (zum Beispiel durch Foreneinträge) kann erhebliche Folgen für die Reputation - und damit auch für den Marken- und Börsenwert - von Unternehmen haben.

Schwerpunkt der Beratungsarbeit von ICC Communication im Feld der Online-Kommunikation ist der Aufbau, die Verteidigung oder die Wiederherstellung der Reputation seiner Kunden im Internet:

• Online Reputation: Beratung, wie das Unternehmensimage im Web aufgebaut oder optimiert werden kann
• Hotelbewertungsportal-Monitoring und aktive Steuerung
  
• Positioning/ Messaging: Erarbeitung von Unternehmens-Positionen, die der teils heftigen Kritik im Internet standhalten und ein möglichst konsistentes Unternehmensbild ermöglichen
• Online-Monitoring: Minutengenaue Beobachtung von Blogs, Konkurrenz- und Stakeholder-Websites sowie Online-Medien als Basis für Issue Management, Crisis Communication und Reputation Management
• Website-Gestaltung und -Optimierung
• Corporate Blogging/ Forenmanagement: Konzeption, Redaktion und Management von Unternehmensblogs und Online-Foren